Hvis du har en ombestemmer

Ombytning

Hos os tilbyder vi ikke direkte ombytning. I stedet beder vi dig returnere den vare, du ikke ønsker, og derefter foretage en ny bestilling på det ønskede produkt.

Det giver dig den hurtigste og mest fleksible løsning, så du ikke skal vente på, at vi modtager og behandler en ombytning, før du får det rigtige produkt.

Returnering af større produkter

For større produkter tilbyder vi ikke almindelig retur med fri fragt. Hvis du ønsker at returnere, er det muligt at booke afhentning med den fragtmand, der har leveret produktet. Returfragten vil i så fald blive opkrævet særskilt. Kontakt os gerne for at aftale nærmere.

Returnering af mindre produkter

Har du bestilt en forkert størrelse eller fortrudt dit køb, kan du nemt returnere mindre produkter. Du er velkommen til at bytte eller returnere på vores adresse mandag, onsdag og fredag mellem kl. 10.00–13.00.

Alternativt kan du benytte vores returportal:
House of Tisvilde – Returportal

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at bytte?

Du kan som udgangspunkt regne med, at en ombytning tager omtrent lige så lang tid som sengens leveringstid. Hvis du vælger en blød version, skal den dog specialfremstilles, og derfor vil tiden være længere.

Hvad koster en ombytning af fasthed?

En ombytning af fasthed er gratis. Hvis du inden for vores 100 dages prøveperiode finder ud af, at du sover for blødt eller for fast, kan du kvit og frit ombytte madraskerne i din seng - madraskerne er nemlig afgørende for din liggekomfort. Hvis du vælger at opgradere din madras til "xtra fast" eller "blød" fra en anden fasthed, koster det dog ekstra.

Hvad omfatter en ombytning af fasthed?

Når vi ombytter fasthed, ombytter vi selv madraskernen – altså den indre del af sengen, der er afgørende for sengens fasthed. Hvis din seng har en topmadras, bliver den altså ikke skiftet ved ombytning. Fragtmanden hjælper som udgangspunkt ikke med indbæring og montering, uden at det er tilkøbt. Fragtmanden tager selvfølgelig den gamle madraskerne med igen, så den skal du ikke bekymre dig om. Bare husk at tage den ud af coveret og pak den ind i plastik, så den er klar, når fragtmanden kommer.

Hvad sker der med ombytningsmadrasserne?

De madrasker, vi får tilbage efter en ombytning, donerer vi til velgørenhed eller sælger i vores outlet, så god søvn ikke går til spilde. Du vil altid modtage en helt ny springmadras.