Hvis du har en ombestemmer

Tilbagevende

Søvn er individuelt, og derfor skal komfort tilpasses til lige netop dig. Har du ikke ramt rigtigt med fastheden i din springmadras i første omgang? Så kan du ombytte til en anden, så du også kan få bedre nætter.

Retunering af

Store produkter

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på tisvildecompany.dk. Dette er så du efter modtagelsen har tid til at inspicere varerne og sikre, at de er fyldestgørende i forhold til de krav du har hertil.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

1. Har modtaget din vare.

2. Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om

flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

3. Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal indenfor 14 dage efter modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved e-mail til kundeservice@tisvildecompany.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Eller du kan udfylde formularen på returneringssiden.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.

Undtget varer af

Fortrydelsesretten

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

2. Varer købt som beset, eksempelvis udstillingsmodeller eller varer købt ved lagersalg.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Med andre ord kan du prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Efter vores opfattelse har du taget varen i brug, når du fjerner plastikemballagen, idet du har mulighed for at fastslå varens art, egenskaber og den måde varen fungerer på, selvom den er dækket af plastik.

Det er muligt at booke den fragtmand der har leveret produktet til at sende retur eller man kan selv aflevere efter aftale - og så adresse mm ind - kontakt information 

Retunering af

Små produkter

Små produkter
Der gælder ovenstående også, vi tager ikke sengetøj retur der har været pakket ud af emballagen Man kan benytte returportal til at sende retur med - eller egen fragtaftale , vi afhenter ikke ved pakkeshops, der skal sendes til aderssen, retur udgiften bliver fratrukket refunderings beløbet

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan retunerer jeg hvis fortryder mit køb af seng? - og større møbler

Skulle du mod forventning fortryde dit køb, finder vi selvfølgelig også ud af det. Vi har gjort det lettest muligt for dig at returnere dine produkter, så du skal blot ind på vores returneringsside, som du finder her. Når returneringen er bestilt via vores returneringsside, afhenter vi sengen på din adresse. Praktiske oplysninger ved returnering:

  • Varen skal være ren og pæn. En fuld tilbagebetaling af købsbeløbet er mulig, så længe varen har været beskyttet mod smuds, snavs, parfume, hår og lignende. Vi forventer derfor altid brug af lagen, så sengen fremstår så ny og ren som muligt.
  • Returordren pakkes i original emballage før afhentning. Ved returnering skal sengen pakkes ind i original emballage, hvorefter den skal stilles frem til fragtmanden på afhentningsdagen.
  • Tilkøb nedpakning og emballering for 950 kr. Hvis ikke du har originalemballagen eller ikke selv ønsker at pakke sengen ned, kan du for 950 kr. tilføje emballering og nedpakning, når du udfylder returneringsformularen. Så vil fragtmanden pakke sengen ned, når han kommer for at afhente den på din adresse. 

Bemærk venligst, at vi ved returnering vurderes hver enkelt seng. Værdiforringelsen fratrækkes købsbeløbet. Det ikke er muligt selv at returnere til vores lager.

Hvordan fortryder jeg mit køb? - andet end seng/større møbler

En ombytning af fasthed er gratis. Hvis du inden for vores 100 dages prøveperiode finder ud af, at du sover for blødt eller for fast, kan du kvit og frit ombytte madraskerne i din seng - madraskerne er nemlig afgørende for din liggekomfort. Hvis du vælger at opgradere din madras til "xtra fast" eller "blød" fra en anden fasthed, koster det dog ekstra.

Hvad omfatter en ombytning af fasthed?

Når vi ombytter fasthed, ombytter vi selv madraskernen – altså den indre del af sengen, der er afgørende for sengens fasthed. Hvis din seng har en topmadras, bliver den altså ikke skiftet ved ombytning. Fragtmanden hjælper som udgangspunkt ikke med indbæring og montering, uden at det er tilkøbt. Fragtmanden tager selvfølgelig den gamle madraskerne med igen, så den skal du ikke bekymre dig om. Bare husk at tage den ud af coveret og pak den ind i plastik, så den er klar, når fragtmanden kommer.

Hvad sker der med ombytningsmadrasserne?

De madrasker, vi får tilbage efter en ombytning, donerer vi til velgørenhed eller sælger i vores outlet, så god søvn ikke går til spilde. Du vil altid modtage en helt ny springmadras.

Jeg har sendt en vare retur, hvornår kan jeg forvente at få mine penge retur?

Vi tilbagebetaler beløbet så snart vi har modtaget varen og gennemgået at standen er som forventet.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Hvad gør jeg hvis jeg modtager en defekt ved modeagelse?

Skulle det ske, at produktet har en defekt ved modtagelse, er vi selvfølgelig ansvarlige for at få dette udbedret. Så snart du opdager fejlen, skal du kontakte os på kundeservice@tisvildecompany.dk og anmelde din reklamation.

Sørg gerne for at vedlægge billeder, så vi nemmere kan hjælpe dig. Fragtmanden har ingenting at gøre med reklamationer, men vi sidder klar til at hjælpe dig, så snart vi hører fra dig.